第１１回

あのお客様はどこの国の人だっけ

　昨日、１２室の私どもの宿は１８名で満員でした。
この１８名の国籍を調べてみると、アメリカ、ドイツ、オーストラリア、台湾、イタリア、フランス、スペイン、チベットそれに日本の九か国でした。
私どもを利用する外国のお客様は、FIT(Free Independent Ture)といわれる個人旅行の観光客がほとんどです。宿泊客の９割が外国人客で、毎日７か国前後の人達に泊まっていただいております。
　国際振興会の観光統計を見ますと、訪日外客の６割以上がアジアからの人達ですが、私どもではまだ２割です。
私どもで外国のお客様を受け入れた２０年前は、アメリカ、ヨーロッパの人達だけで、アジアの人はほとんどいらっしゃいませんでした。それが、平成元年頃から香港の若い人達を中心に、韓国、台湾、シンガポールの方々が来るようになりました。これは、アジアの人達が個人旅行をはじめたからで、これからはもっと増えて行くのではないかと思います。

　私どもをご利用頂く外国のお客様の国籍を多い順にならべると、いつも１位はアメリカです。２位から４位までは、オーストラリア、イギリス、香港の３っの国となっておりますが、その２位から４位までの順位は年によって入れ替わります。特に香港の人は、円の高低によって増えたり減ったりしています。その次にフランスが続きますが、この順位は近年ほとんど変わっていません。
ブータン、ニカラグア、コスタリカ、チェコなどからお客様が来たときは、「貴方の国から、貴方が初めてのお客様です。」とつい言ったりしています。

　中国は、昨年から団体旅行にかぎって観光ビザが発給されたそうですが、私どもでは、以前から、かなり泊っていただいております。これは、東京大学が近くにあるので、先生や研究者など観光ビザ以外の人達だったようです。

　どこの国の人とも、ほんの少しの英語で話し、国によってそれぞれ違ったサービスをせず、同一のサービスをおこなっているせいでしょうか、いつの間にか国籍は少しも気にならなくなりました。

日本観光旅館連盟　日観連月報より　

Episode 11

Where were the customers from?

　Our 12 rooms are fully occupied with 18 customers yesterday.  Checking their nationalities, they are from America, Germany, Australia, Taiwan, Italy, France, Spain, Tibet and Japan.  Most of our customers are FIT (Free Independent Tour); independent tourists.  90% of our customers are from abroad, and they are from about 7 countries per day.

Seeing the statistics of International Promotion Committee, 60% of foreign visitors are from Asia, but it is about 20% at our hotel.  When we started to accept foreign visitors about 20 years ago, most of the customers are from America and Europe and not from Asia.  But, we have more young people from Hong Kong, Korea, Taiwan and Singapore from Heisei Year first.  I think it is going to grow as Asian tourists started to have independent tour.

Ranking the nationalities of our customers, America always comes first.  From second to fourth, they are Australia, England and Hong Kong.  Especially we have more customers from Hong Kong when yen gets lower.  France follows, but the ranking does not change much these days.  When we have visitors from Bhutan, Nicaragua, Costa Rica, Czech, I would tell them “It is first time for us to have customers from your country.”

We have many Chinese customers from before though the tourists’ visa is issued for package tourists only.  It seems that they are teachers and researchers on other visa for visiting University of Tokyo which is close to our hotel.

It is no longer our concern where the customers are from as we do not change our service according to their nationalities and speak little English with anyone.